【投訴案例】使用發(fā)現(xiàn)不合格，及時(shí)維權(quán)得保護(hù)

來源：: 農(nóng)機(jī)鑒定部
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發(fā)布時(shí)間：: 2023-03-23

【案情簡(jiǎn)介】

2016年10月9日，甘肅華池縣用戶胡某向農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)投訴，說2016年3月25日，他從慶陽某銷售公司44500元購得某型拖拉機(jī)一臺(tái)，合格證、三包憑證及隨機(jī)附件齊全。購機(jī)后發(fā)現(xiàn)，整機(jī)底盤編號(hào)模糊不清楚，不能辦理牌證，還存在變速箱有沙眼漏油，發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油等現(xiàn)象，另外，修理不及時(shí)，妨害干活賺錢。但經(jīng)銷商不認(rèn)為產(chǎn)品不合格，拒絕退貨。用戶要求退貨，并賠償損失9000元。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，甘肅省農(nóng)機(jī)投訴部門積極與銷售商、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系并發(fā)出受理通知，反映機(jī)具情況和用戶訴求，求證生產(chǎn)企業(yè)，用戶反映問題企業(yè)是否知情、是否屬實(shí)。銷售商承認(rèn)基本屬實(shí)，因此，投訴監(jiān)督員建議銷售商作退貨處理，并酌情補(bǔ)償。調(diào)解過程中，投訴監(jiān)督員感到，銷售商重視誠信經(jīng)營和客戶感受、生產(chǎn)商重視持續(xù)改進(jìn)，鑒于用戶不能提供缺陷產(chǎn)品以外其他財(cái)產(chǎn)損失的證據(jù)，經(jīng)多次協(xié)商，本著互諒互讓的精神，達(dá)成如下協(xié)議：44500元全價(jià)退機(jī)，補(bǔ)償用戶修理費(fèi)400元；自退機(jī)退款后，用戶不得再提出其他任何要求。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的??”。

拖拉機(jī)底盤編號(hào)模糊不清楚，變速箱存在沙眼漏油，這明顯是不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，屬于缺陷產(chǎn)品，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以立案開展調(diào)解，要求銷售者修理、更換或退貨和賠償損失。

本案中，產(chǎn)品不合格事實(shí)清楚，且發(fā)現(xiàn)在三包有效期內(nèi)，農(nóng)機(jī)用戶及時(shí)投訴，因此，銷售商理應(yīng)依法履行修理、更換或退貨義務(wù)。當(dāng)然，可以維修或換貨，但這樣不能上牌照影響機(jī)器使用，所以妥當(dāng)?shù)姆椒ㄊ峭素洝ｄN售商能正視問題，從自身找改進(jìn)機(jī)會(huì)，非常配合，接受了主要的調(diào)解建議,值得肯定。此外，由于用戶未保留充分證據(jù)，所以賠償拖拉機(jī)以外財(cái)產(chǎn)損失的主張沒有獲得支持,用戶當(dāng)引以為戒。

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