農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴的受理處理工作原則及流程圖
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- 2020-02-24
農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要遵循“屬地管理、就近處理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、無(wú)償服務(wù)”的原則開展工作。對(duì)于“三包”服務(wù)期限之內(nèi)的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴，一般由銷售該農(nóng)機(jī)的當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理。對(duì)于跨行政區(qū)域或越級(jí)投訴的一般案件，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。受理單位可按照就地就近處理原則，轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理，但仍負(fù)有本案件的督辦和答復(fù)責(zé)任。當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向受理單位反饋處理結(jié)果。農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實(shí)行無(wú)償服務(wù)，不得以受理或調(diào)解的名義，向投訴方或被投訴方收取任何費(fèi)用。各投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要對(duì)電話、信件等投訴材料做好登記，認(rèn)真審查，按要求及時(shí)受理和處理，做到事事有解答、件件有回聲。對(duì)于雙方爭(zhēng)議較大的投訴，投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要加大協(xié)調(diào)力度，本著實(shí)事求是、依法依規(guī)的原則，提出具體處理意見，積極促成投訴方與被投訴方達(dá)成解決方案。
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