【投訴案例】產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，調(diào)解維修到正常工作狀態(tài)并免人工保養(yǎng)一次
- 來源：
- 農(nóng)機鑒定部
- 作者：
- 農(nóng)機鑒定部
- 發(fā)布時間：
- 2023-03-23
【案情簡介】
2018年12月28日，農(nóng)機投訴部門接到宿遷沭陽縣用戶姜XX的投訴，用戶于2018年10月13日購買了XXX公司生產(chǎn)的1180全喂入收割機，用戶在鎮(zhèn)江收割過程中，皮帶燒斷、軸承斷裂、跑糧厲害。用戶要求企業(yè)給出合理的解釋。
【處理過程及結(jié)果】
2018年12月28日農(nóng)機投訴部門打電話給XXX公司，說明情況，要求及時處理，公司答應(yīng)先了解一下情況，再做安排。2019年1月10日農(nóng)機投訴部門再次電話給XXX公司，公司回復(fù)是：免人工費給用戶作一次保養(yǎng)，等到來年收割時，調(diào)整跑糧，修理至正常工作狀態(tài)，用戶表示同意，投訴辦結(jié)。
【案例分析】
根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十六條 三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理，維修產(chǎn)生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責(zé)任人承擔；………。
根據(jù)以上規(guī)定，用戶的投訴屬于三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)理應(yīng)免費維修至正常工作狀態(tài)，企業(yè)并承諾免人工費給機具保養(yǎng)一次，用戶滿意，投訴辦結(jié)。
- 責(zé)任編輯：
- 農(nóng)機鑒定部編輯
- 審核：
- 審定：
- njjdz
- 點擊率：
- 2523