【投訴案例】投訴不及時(shí)，遺憾未受理
- 來源：
- 農(nóng)機(jī)鑒定部
- 作者：
- 發(fā)布時(shí)間：
- 2023-03-23
【案情簡(jiǎn)介】
2019年9月2日，甘肅榆中縣用戶王某來農(nóng)機(jī)投訴部門投訴玉米收獲機(jī)，要求全款退貨。購機(jī)農(nóng)民王某稱,2016年7月從蘭州某銷售公司購買了一臺(tái)玉米收獲機(jī)，收獲150畝后，故障不斷，賺不到錢，造成貸款還不上，給家庭造成嚴(yán)重?fù)p失。
【處理過程及結(jié)果】
農(nóng)機(jī)投訴部門接到投訴后聯(lián)系經(jīng)銷商，經(jīng)銷商答復(fù)：產(chǎn)品曾經(jīng)是有小問題，但在三包有效期內(nèi)的售后服務(wù)沒有違規(guī)，用戶拖欠購機(jī)余款9萬元已近3年，一直未付。經(jīng)銷商無奈之下才起訴用戶到法院，法院裁決用戶敗訴，要求如約付清購機(jī)余款，目前要強(qiáng)制執(zhí)行了。在此情況下，用戶開始質(zhì)量投訴問題，意圖全款退貨。問題是主要部件質(zhì)量保證期都過了。看到判決書后，農(nóng)機(jī)投訴部門遂做出不受理決定，并通知用戶。
【案例評(píng)析】
《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條規(guī)定：農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的三包有效期自銷售者開具購機(jī)發(fā)票之日起計(jì)算，三包有效期包括整機(jī)三包有效期，主要部件質(zhì)量保證期，易損件和其它零部件的質(zhì)量保證期。聯(lián)合收割機(jī)主要部件的質(zhì)量保證期規(guī)定時(shí)間為2年。此案中，用戶2016年7月購機(jī)，所以質(zhì)量投訴行為應(yīng)發(fā)生在2018年8月前，但是2019年9月2日才提出投訴。
根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》第十二條所述第二、三種不受理情形，即：“在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的三包服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外）”“法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的” 的規(guī)定，農(nóng)機(jī)投訴部門做出不受理的決定是妥當(dāng)?shù)摹?/span>
本案中，用戶購機(jī)應(yīng)如約付款，不能因?yàn)橛匈|(zhì)量問題，或者沒賺到錢就拒絕付款，妨礙三包服務(wù)的順利進(jìn)行。另外，農(nóng)業(yè)機(jī)械有質(zhì)量問題，購機(jī)用戶應(yīng)該在三包有效期內(nèi)，及時(shí)向銷售商提出產(chǎn)品三包服務(wù)要求，友好協(xié)商，仍拒絕服務(wù)時(shí)，可以從速投訴。即使過了三包有效期，如果產(chǎn)品確有缺陷，用戶還可以通過訴訟解決問題。銷售者應(yīng)依法履行三包義務(wù)，提供售后三包服務(wù)。
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